Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente politique de confidentialité a pour objet d’expliquer comment PROTECFLAM INDUSTRIES collecte et traite les données à caractère personnel des utilisateurs du site protecflam.fr (ci-après « le Site »). Elle s’applique notamment aux visiteurs du Site, aux personnes utilisant ses formulaires, aux abonnés à la newsletter ainsi qu’aux clients effectuant une commande ou disposant d’un compte sur le Site.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique est :

PROTECFLAM INDUSTRIES
31 rue de l’Étoile du Matin
44600 Saint-Nazaire – France

Téléphone : 02 40 90 10 80
E-mail : contact [arobase] protecflam [point] com

Toute question concernant la protection des données personnelles ou l’exercice de vos droits peut être adressée à ces coordonnées.

2. Données personnelles collectées

Les données traitées dépendent de votre utilisation du Site.

Formulaires de contact et demandes d’assistance

Lorsque vous contactez Protecflam Industries à l’aide d’un formulaire, nous pouvons notamment collecter :

• votre nom ;
• votre prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé ;
• le nom de votre entreprise, lorsqu’il est demandé ;
• les informations contenues dans votre message et, le cas échéant, les documents que vous transmettez.

Les champs obligatoires sont identifiés comme tels dans les formulaires. À défaut de fournir ces informations, il peut être impossible de traiter votre demande.

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous collectons :

votre adresse électronique ;
votre nom ou prénom lorsque vous choisissez de les communiquer ;
les informations nécessaires à la gestion de votre abonnement et de vos préférences.

Compte client et commandes

Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, nous pouvons notamment collecter :

• vos nom et prénom ;
• votre société, le cas échéant ;
• vos coordonnées électroniques et téléphoniques ;
• vos adresses de facturation et de livraison ;
• les informations relatives à votre compte client ;
• l’historique de vos commandes ;
• les produits commandés, quantités, montants et informations de facturation ;
• les informations nécessaires au suivi et à la livraison de la commande ;
• les données relatives à la transaction.

Paiement

Les paiements peuvent être réalisés par l’intermédiaire de prestataires spécialisés, notamment PayPal et Payplug selon les moyens de paiement proposés sur le Site.

Les informations bancaires complètes nécessaires à l’exécution d’un paiement par carte sont traitées par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres obligations réglementaires et à sa politique de confidentialité.

Protecflam Industries n’a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire.

Données de navigation

Lorsque vous consultez le Site, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment :

• adresse IP ;
• date et heure de connexion ;
• pages consultées ;
• informations relatives au navigateur et au terminal ;
• données contenues dans les journaux techniques du serveur ;
• identifiants et informations générés par les cookies ou autres traceurs lorsque leur utilisation est autorisée.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’une base juridique le permet.

Gestion des demandes de contact et d’assistance

Finalité : répondre aux demandes, fournir des renseignements, établir un devis ou assurer le suivi d’une demande.

Base légale : l’intérêt légitime de Protecflam Industries à répondre aux sollicitations reçues ou l’exécution de mesures précontractuelles lorsqu’une demande concerne un projet ou une commande.

Création et gestion d’un compte client

Finalité : créer et administrer le compte, permettre l’accès à l’historique des commandes et faciliter les achats.

Base légale : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.

Gestion des commandes

Finalité : enregistrer, préparer, facturer, livrer et assurer le suivi des commandes et du service après-vente.

Base légale : exécution du contrat et respect des obligations légales et comptables applicables à Protecflam Industries.

Paiement

Finalité : permettre le règlement des commandes et assurer la gestion des transactions.

Base légale : exécution du contrat ainsi que, lorsqu’il y a lieu, respect des obligations légales et intérêt légitime lié à la prévention de la fraude.

Newsletter et communications commerciales

Finalité : envoyer des informations relatives à l’actualité de Protecflam Industries, ses produits, ses services ou ses offres.

Base légale : votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

Mesure d’audience

Finalité : mesurer la fréquentation du Site, comprendre son utilisation et améliorer son fonctionnement et ses contenus.

Base légale : votre consentement lorsque les traceurs utilisés ne remplissent pas les conditions permettant une exemption de consentement.

Sécurité du Site

Finalité : assurer la sécurité du Site, détecter les comportements anormaux, prévenir les tentatives de fraude ou d’intrusion et assurer le fonctionnement technique du service.

Base légale : intérêt légitime de Protecflam Industries à assurer la sécurité de son système d’information et de ses services.

4. Destinataires des données

Les données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leurs fonctions.

Elles peuvent notamment être communiquées :

• aux collaborateurs habilités de Protecflam Industries ;
• au prestataire assurant l’hébergement et le fonctionnement technique du Site ;
• aux prestataires intervenant dans la maintenance ou l’administration du Site ;
• aux prestataires de paiement, notamment PayPal et Payplug ;
• aux prestataires chargés de la préparation ou de la livraison des commandes ;
• au prestataire utilisé pour l’envoi des newsletters, actuellement Mailchimp selon les services utilisés ;
• à Google dans le cadre de Google Analytics, lorsqu’il est activé et sous réserve des choix de l’utilisateur en matière de cookies ;
• aux conseils, experts ou prestataires auxquels Protecflam Industries peut faire appel lorsque cela est nécessaire ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Protecflam Industries ne vend pas les données personnelles collectées sur le Site.

5. Mailchimp et newsletters

Protecflam Industries utilise Mailchimp pour gérer ses abonnements et procéder à l’envoi de newsletters et de campagnes d’information.

Les données nécessaires à l’envoi de ces communications, notamment l’adresse électronique et, lorsqu’ils sont renseignés, le nom ou le prénom, peuvent être transmises et stockées par ce prestataire.

L’abonnement à la newsletter repose sur votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l’aide du lien prévu dans chaque message.

6. Google Analytics

Sous réserve de sa configuration effective sur le Site, Protecflam Industries utilise Google Analytics afin de disposer de statistiques sur la fréquentation et l’utilisation du Site.

Google Analytics peut traiter notamment des informations relatives au terminal, à la navigation, aux pages consultées, à la localisation approximative et à l’origine de la visite.

Lorsque l’utilisation de Google Analytics nécessite votre consentement, le service ne doit être activé qu’après votre accord exprimé depuis l’outil de gestion des cookies.

Le refus des cookies de mesure d’audience soumis au consentement ne doit pas empêcher l’accès aux fonctionnalités essentielles du Site.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par Protecflam Industries, notamment dans le cadre des services de mesure d’audience ou d’envoi de newsletters, sont susceptibles de traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen :

• d’une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
• du cadre applicable aux entreprises américaines certifiées lorsqu’il est utilisable ;
• ou de clauses contractuelles types et, lorsque cela est nécessaire, de garanties complémentaires.

8. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Demandes de contact et prospects

Les données relatives à un prospect peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne concernée.

Clients et commandes

Les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont conservées pendant la durée de cette relation.

Certaines données peuvent ensuite être archivées afin de respecter les obligations légales ou permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Les documents comptables et pièces justificatives devant être conservés en application de la réglementation, notamment les factures, peuvent être conservés pendant 10 ans.

Prospection auprès des clients

Lorsque les données d’un client sont utilisées à des fins de prospection commerciale, elles peuvent être conservées pendant la durée de la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent.

Les données utilisées pour l’envoi de communications commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription et, lorsque les règles applicables à la prospection l’exigent, dans la limite des durées recommandées pour les données de prospects.

Les informations strictement nécessaires pour conserver la preuve d’une opposition ou d’une désinscription peuvent être conservées séparément afin d’éviter toute nouvelle sollicitation.

Données techniques

Les journaux techniques et données nécessaires à la sécurité du Site sont conservés pendant une durée limitée correspondant aux besoins de sécurité, de maintenance et de détection des incidents.

Cookies

La durée de vie des cookies varie selon leur finalité et est précisée dans l’outil de gestion des cookies utilisé sur le Site.

Le choix exprimé par l’utilisateur concernant l’acceptation ou le refus des cookies peut être conservé afin d’éviter de solliciter son consentement à chaque visite.

9. Cookies et autres traceurs

Le Site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et peuvent notamment permettre :

• la conservation d’un panier ;
• l’authentification à un compte client ;
• la sécurisation du Site ;
• la mémorisation des choix relatifs aux cookies ;
• le fonctionnement des principales fonctionnalités techniques.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par l’utilisateur, ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.

Cookies soumis au consentement

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés notamment pour :

• mesurer l’audience ;
• analyser l’utilisation du Site ;
• afficher des contenus provenant de services tiers ;
• activer certaines fonctionnalités externes.

Lorsqu’un consentement est requis, ces traceurs ne doivent être déposés ou lus qu’après l’accord de l’utilisateur.

L’utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser ces traceurs avec un degré de simplicité comparable.

Gestion des préférences

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut être invité à choisir les catégories de cookies qu’il accepte.

Il peut modifier ou retirer son consentement à tout moment grâce au lien ou bouton de gestion des cookies accessible depuis le Site.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

10. Contenus provenant de sites tiers

Certaines pages peuvent intégrer des contenus hébergés par des services tiers, par exemple des vidéos, cartes, modules ou autres contenus externes.

Ces services peuvent être amenés à traiter des données ou à déposer des traceurs lorsqu’ils sont chargés.

Lorsque ces traitements nécessitent un consentement, les contenus concernés doivent être bloqués jusqu’à l’acceptation de l’utilisateur.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon le traitement concerné :

• Ddemander l’accès à vos données personnelles ;
• Demander leur rectification lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes ;
• Demander leur effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
• Demander la limitation de leur traitement ;
• Vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime ;
• Vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;
• Demander la portabilité de certaines données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• Retirer à tout moment votre consentement lorsqu’un traitement est fondé sur celui-ci.

L’exercice de certains droits peut être limité lorsqu’une obligation légale impose à Protecflam Industries de conserver ou de traiter certaines données.

12. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en contactant :

PROTECFLAM INDUSTRIES
31 rue de l’Étoile du Matin
44600 Saint-Nazaire – France

E-mail : contact [arobase] protecflam [point] com

Afin de protéger vos données, un justificatif permettant de vérifier votre identité pourra être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de doute raisonnable sur l’identité de l’auteur de la demande.

Si vous estimez, après avoir contacté Protecflam Industries, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

13. Sécurité des données

Protecflam Industries met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles et à limiter les risques d’accès non autorisé, d’altération, de perte ou de divulgation.

L’accès aux données personnelles est notamment limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leurs missions.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, ces mesures sont régulièrement adaptées aux risques identifiés et à l’évolution des pratiques de sécurité.

14. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du Site, des traitements réalisés, des prestataires utilisés ou de la réglementation applicable.

En cas de modification substantielle, Protecflam Industries pourra en informer les utilisateurs par tout moyen approprié.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de la présente politique.